Team Leader Services (Controls Software)

Afdeling

Service in het algemeen en high level controls software in het bijzonder wordt steeds belangrijker!

Met een aandeel van bijna 20% van de totale omzet heeft de service business zich tot een essentieel onderdeel van de core business van Vanderlande Industries (VI) ontwikkeld.

Customer Services is de centrale afdeling binnen Vanderlande Industries die verschillende wereldwijde Customer Centres ondersteunt om groei te realiseren. Deze ondersteuning bestaat o.a. uit het creëren van service strategieën, ontwikkelen van service tooling en het verbeteren van de serviceability van de Vanderlande producten.

De afdeling IT & Controls Services heeft de taak om de klant en de lokale service mensen te ondersteunen door het uitvoeren van probleemanalyses en het adviseren bij besturingsgerelateerde problemen. Voor alle wereldwijde Customer Centres is onze afdeling het aanspreekpunt (2^e lijns support) voor besturingssoftware gerelateerde problemen die niet door de lokale service organisaties opgelost kunnen worden. Vanwege uitbreiding en aanpassing in het team, zijn wij per direct op zoek naar een Team Leader.

Functie

Als Team leader service binnen onze afdeling ben je verantwoordelijk voor een groep van 10 à 15 engineers welke de klant support in de tweede lijn op automatiseringsgebied (besturing en high level controls). Je vormt dan ook een belangrijke schakel tussen de verschillende service organisaties en de afdeling Engineering/SWH en R&D.

Jij bent operarationeel verantwoordelijk voor alle support voor een groep van klanten die al dan niet een service contract hebben. Voor de contractklanten meet je en zorg je dat de SLA afspraken worden nageleefd.

Jij maakt trainingsplannen voor de mensen op de afdeling en zorgt er tevens voor dat de budgetten hiervoor op de contracten goed worden besteed. Je coördineert de overdracht van nieuwe systemen naar service. Hierbij zorg je ook dat onze engineers zo nodig mee gaan draaien bij het testen of opleveren van de systemen om zo de benodigde kennis op te doen. Je bewaakt de belasting van mensen en de voortgang van calls die urgent zijn of langer openstaan.

Je rapporteert over je werkzaamheden direct aan de Group leader, daarnaast naar customer centres en onderling naar de andere teamleaders, coördinatoren en de service contract manager.

Jouw achtergrond

Binnen deze servicegerichte rol ben je een klantvriendelijk, communicatief sterk en beschik je over de vaardigheid om dingen goed te plannen, te bewaken en gedaan te krijgen in het team en daar buiten. Je bent een teamspeler en kunt dingen zelfstandig oppakken.

Daarnaast beschik je over；

-  Een afgeronde HBO opleiding bij voorkeur in de techniek.

-  Minimaal een jaar ervaring in leidinggeven als project-, teamleider of lijnmanager

- 3-5 jaar werkervaring met domeinkennis in de automatisering

- Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift; zij die daarnaast nog een andere Europese taal beheersen hebben is een pre.

- Servicegericht en hebt sterke communicatieve vaardigheden

Ons aanbod
Ben jij het talent dat past bij onze unieke systemen en ben jij toe aan je volgende carrièrestap, dan bieden wij volop mogelijkheden om je loopbaan vorm te geven.

Naast goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden bieden wij je bij Vanderlande Industries de kans om onderdeel uit te maken van een groeiende wereldspeler.