1st line Service Desk Engineer 24/7 Shifts

Over het team

De Business Unit Warehouse Solutions is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-Cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line team binnen de afdeling Global Service Desk. BU Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Wat ga je doen?

In de positie van Service Desk Engineer vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager.

In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen.

In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.

Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shiftleader.

Wat vragen we van je?

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien.

Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

• Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien

• Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande

• Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken

• Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaat gedreven bent

• Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen

• Je bent bekend met de ITIL methodieken

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken

Ons aanbod
In de uitdagende en verantwoordelijke functie van Service Desk Engineer krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan toonaangevende projecten en ben je verbonden met onze toegewijde mensen en klanten.

Wij bieden een functie (in 5-ploegendienst) in een informele, internationale en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Door bij ons winstgevende en groeiende bedrijf te komen werken kun je je doelen bereiken en je richten op je toekomst. ​  

Deze functie biedt een competitieve salarisrange van € 2.800 tot € 3.600 bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld). Bij het overtreffen van de prestatieverwachtingen heb je zelfs de mogelijkheid om buiten deze schaal te groeien.     

Bovenop je salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden: ​  

• 27 vakantiedagen waarvan je 7 dagen kunt opnemen, sparen of uit laten betalen 

• Ploegentoeslag 30% 

• Reiskostenvergoeding

• Pensioenregeling en korting op een aanvullende ziektekostenverzekerin

• Opleidingsmogelijkheden dankzij de Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten omje vaardigheden te verbeteren 

• Persoonlijk gezondheidsbudget ter waarde van €300 netto 

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende Vanderlande communities en netwerken​  

• Leuke personeelsvereniging die veel sociale activiteiten organiseert

Jouw sollicitatie

Heb je interesse in de de functie van Service Desk Engineer? Solliciteer dan nu door het sollicitatieformulier in te vullen en je CV en motivatiebrief te uploaden.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Chiel Janssen (Recruiter) op +31413494102.