Ingeniero de Soporte IT

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Location
Barcelona Office, Spain.
Contract type
Full time
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MISIÓN DEL PUESTO

Dar asistencia a las incidencias, cambios y otras solicitudes generadas en las instalaciones de automatización industrial de cliente de Vanderlande, y participar adicionalmente en mejoras, preventivos y otros productos de servicio.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES

ÁMBITO 1: Gestion Incidencias

Dar soporte técnico especializado ante incidencias y problemas en las instalaciones.  Gestión y seguimiento de las incidencias y problemas: coordinación de acciones con partners y otros grupos de soporte técnico de Vanderlande y reporte al cliente. Liderazgo técnico y de gestión en determinada/s especialidades tecnológicas, siendo referente en ellas para el equipo en lo que respecta el análisis de problemas avanzados, gestión de mejoras y consultoría para el diseño, formaciones al resto del equipo así como a clientes, documentación del knowhow, etc…

ÁMBITO 2. Otros Servicios

  • Realización de visitas de mantenimiento preventivo tanto presenciales como en remoto.
  • Cursos de formacion a clientes y a los propios compañeros del Service Desk
  • Participar en el desarrollo de nuevas herramientas y productos para mejorar los diagnósticos de las instalaciones, etc
  • Generar oportunidades de valor para el cliente así como de negocio para Vanderlande (mejoras procesos, mejoras de rendimiento y disponibilidad de sistemas, gestión de recambios, etc…), en las visitas de mantenimiento o en otros contactos con el cliente. Participacion en la ejecución y gestión de las mismas.

ÁMBITO 3. Gestion de cliente

  • Generar buena imagen de Vanderlande mediante la gestión, trato e interacción con el cliente.

ÁMBITO 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua

CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO

FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniería técnica o Grado Superior en informàtica, telecomunicaciones, o similar

FORMACIÓN ESPECÍFICA: Experiencia de trabajo con Bases de Datos SQLServer/Oracle. Experiencia con hardware IT (servidores físicos y virtualizados con VMWARE, switches gestionados, cabinas de disco…). Valorable desarrollo o inspección de software en .Net y Angular.  

AÑOS DE EXPERIENCIA: valorable 2 años en servicio técnico a cliente, preferiblemente en industria de automatización industrial

COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA EL PUESTO

  • Orientación al cliente
  • Orientación al trabajo en equipo y soporte/ayuda
  • Capacidad analítica
  • Resolución de problemas
  • Gestion del estrés/urgencia
  • Capacidad pedagógica
  • Autogestión de las tareas y autonomia

OFRECEMOS:

  • Hybrid workplace (onboarding on-site then 2 days/week min. in the office)
  • Training Plans
  • Flexible compensation plan

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