MISIÓN DEL PUESTO
Dar asistencia a las incidencias, cambios y otras solicitudes generadas en las instalaciones de automatización industrial de cliente de Vanderlande, y participar adicionalmente en mejoras, preventivos y otros productos de servicio.
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES
ÁMBITO 1: Gestion Incidencias
Dar soporte técnico especializado ante incidencias y problemas en las instalaciones. Gestión y seguimiento de las incidencias y problemas: coordinación de acciones con partners y otros grupos de soporte técnico de Vanderlande y reporte al cliente. Liderazgo técnico y de gestión en determinada/s especialidades tecnológicas, siendo referente en ellas para el equipo en lo que respecta el análisis de problemas avanzados, gestión de mejoras y consultoría para el diseño, formaciones al resto del equipo así como a clientes, documentación del knowhow, etc…
ÁMBITO 2. Otros Servicios
- Realización de visitas de mantenimiento preventivo tanto presenciales como en remoto.
- Cursos de formacion a clientes y a los propios compañeros del Service Desk
- Participar en el desarrollo de nuevas herramientas y productos para mejorar los diagnósticos de las instalaciones, etc
- Generar oportunidades de valor para el cliente así como de negocio para Vanderlande (mejoras procesos, mejoras de rendimiento y disponibilidad de sistemas, gestión de recambios, etc…), en las visitas de mantenimiento o en otros contactos con el cliente. Participacion en la ejecución y gestión de las mismas.
ÁMBITO 3. Gestion de cliente
- Generar buena imagen de Vanderlande mediante la gestión, trato e interacción con el cliente.
ÁMBITO 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua
CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO
FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniería técnica o Grado Superior en informàtica, telecomunicaciones, o similar
FORMACIÓN ESPECÍFICA: Experiencia de trabajo con Bases de Datos SQLServer/Oracle. Experiencia con hardware IT (servidores físicos y virtualizados con VMWARE, switches gestionados, cabinas de disco…). Valorable desarrollo o inspección de software en .Net y Angular.
AÑOS DE EXPERIENCIA: valorable 2 años en servicio técnico a cliente, preferiblemente en industria de automatización industrial
COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA EL PUESTO
- Orientación al cliente
- Orientación al trabajo en equipo y soporte/ayuda
- Capacidad analítica
- Resolución de problemas
- Gestion del estrés/urgencia
- Capacidad pedagógica
- Autogestión de las tareas y autonomia
OFRECEMOS:
- Hybrid workplace (onboarding on-site then 2 days/week min. in the office)
- Training Plans
- Flexible compensation plan