COVID-19 message from our Chief People Officer. Read more >

Junior Process Improvement Engineer (Service Desk)

Junior Process Improvement Engineer (Service Desk)

Job area Life-cycle services Location Veghel, Netherlands Contract type Full time

Vind jij het leuk om bezig te zijn met technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Ben jij de essentiële verbinding tussen de techniek en proces bij onze klanten? Vind je het leuk om processen goed te regelen en is het volgens jou vanzelfsprekend om werkzaamheden goed te plannen en prioriteren? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

Global Services is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als Junior Process Improvement Engineer (Service Desk) ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Service Operations. Service Operations is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Airports, Warehousing en Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd. De Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden technische incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maakt de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waarbij jouw technisch inzicht op de proef wordt gesteld.

Jouw functie

In de positie van Junior Process Improvement Engineer (Service Desk) binnen de 1st-line International Service Desk, vervul je een uitdagende functie en houd je je bezig met het coördineren van incidenten. Je monitort en rapporteert over de doorlooptijd van de lopende incidenten. Als coördinator moet je ervoor zorgen, dat je op de hoogte bent van de laatste status van de openstaande incidenten. Daarnaast wordt er verwacht dat je trends herkent en hier actiepunten voor uitzet om tot structurele verbetering te komen.

Je verzorgt ook de rapportages over incidenten met een hoge prioriteit en/of urgentie. Hierbij rapporteer je dan wat precies de oorzaak van een incident was, wat de oplossing was, maar ook de communicatiestroom wordt dan genoteerd.

Je fungeert als spin in het web tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract managers. In deze functie ben je ook verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling.

In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve en analytische vaardigheden zijn van essentieel belang. Je rapporteert in deze rol aan de verantwoordelijke Shift Supervisor.

Jouw profiel

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Ook in de dynamiek van drukke momenten behoud jij het overzicht binnen diverse openstaande acties.

  • Afgeronde opleiding waarin je een minimaal MBO 4 of HBO werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien, bij voorkeur in de richting van (technische) bedrijfskunde,
  • Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
  • Jij bent end-to-end verantwoordelijk voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
  • Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
  • Het is een pré als je bekend bent met de ITIL methodieken;
  • Bekend met verbeterprocessen zoals Lean, Six Sigma, PDCA, Scrum/Agile.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Ons aanbod

In deze uitdagende functie krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid van Vanderlande. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Opleidingsmogelijkheden
  • Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten en WGA

Contact

Zie jij serviceverlening als een uitdaging en voldoe jij aan bovenstaand profiel van Junior Process Improvement Engineer (Service Desk)? Solliciteer dan nu door het sollicitatieformulier in te vullen en je CV en motivatiebrief te uploaden. Voor meer informatie betreffende deze positie, neem je contact op met Michelle van der Schoot, Recruiter 0413-495288.

More Life-cycle services jobs

Process Improvement Engineer

Marietta (Atlanta), United States of America

As a subsidiary of Toyota Industries (TICO), Vanderlande North America is enjoying rapid growth and extraordinary market demand. Vanderlande is…

Service Desk Engineer (dagdienst)

Veghel, Netherlands

Vind jij het leuk om bezig te zijn met technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste…

Steuerungstechniker (m/w/d) Automatisierungstechnik

Mönchengladbach, Germany

600 Flughäfen. 11,5 Mio. Gepäckstücke. Mehr als 45 Mio. Päckchen. Und das pro Tag: Was unsere Materialfluss- und Lagersysteme an…

Maintenance Coordinator from Veghel Office

Veghel, Netherlands

Your responsibilities Are you able to organize, monitor and optimize the maintenance activities as a Maintenance Coordinator within our Service…

Service Readiness Manager

Veghel, Netherlands

Are you ready to work for a dynamic and fast-growing company, in one of the most technically advance automated material…

Junior Service Contract Manager

Veghel, Netherlands

In the position of Junior Service Contract Manager you make the difference by translating the insights in the operations of our customers in service…

Service Contract Manager

Veghel, Netherlands

In the position of Service Contract Manager you make the difference by translating the insights in the operations of our customers in service into…

Servicemonteur Albert Heijn Zaandam

Zaandam, Netherlands

Servicemonteur (standplaats Zaandam) Ben jij de teamplayer die het leuk vindt om continu technisch uitgedaagd te worden in een dynamische,…

Manager, Asset Mgmt. & Reliability Engineering

Marietta (Atlanta), United States of America

POSTION SUMMARY: The Asset Management Consultant is the lead Asset mgmt. and Reliability engineering Competence Owner for our North American…

Controls Engineer, ASRS Support

Marietta (Atlanta), United States of America

As a subsidiary of Toyota Industries (TICO), Vanderlande North America is enjoying rapid growth and extraordinary market demand. Vanderlande is…

Controls Engineer, ASRS Support

Marietta (Atlanta), United States of America

As a subsidiary of Toyota Industries (TICO), Vanderlande North America is enjoying rapid growth and extraordinary market demand. Vanderlande is…

Shift Leader

Acworth, United States of America

The Shipping and Receiving Shift Lead will be responsible for the inbound receiving and outbound shipping of materials to customers. …

Service Technician / Servicemonteur

Zaandam, Netherlands

Ben jij de teamplayer die het leuk vindt om continu technisch uitgedaagd te worden in een dynamische, state-of the art-…

Servicemonteur

Zaandam, Netherlands

Servicemonteur (standplaats Zaandam) Ben jij de teamplayer die het leuk vindt om continu technisch uitgedaagd te worden in een dynamische,…

Service Technician

Zaandam, Netherlands

Servicemonteur (standplaats Zaandam) Ben jij de teamplayer die het leuk vindt om continu technisch uitgedaagd te worden in een dynamische,…

Senior Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

Are you a technical service expert? Industrial Automation requires a new generation of  Controls Engineers, this role is rapidly changing…

Controls Support Engineer

Veghel, Germany; Netherlands

Are you our upcoming technical service expert? And do you want to be an expert in controls technology who likes…

Product Manager Global Spare Parts

Veghel, Netherlands

Do you have a pro-active ‘getting things done’ mentality and are you customer minded with ambitious? Are you able to…

Service Data Analyst

Veghel, Netherlands

Do you see a challenge in turning (big) data into real value? And are you able to translate the customer…

Quality Manager

Marietta (Atlanta), United States of America

Position Summary: The Operational Excellence Quality Manager is responsible for working with all departments to ensure the quality of selling…

Operational Excellence Project Manager

Marietta (Atlanta), United States of America

The Operational Excellence Project Manager manages strategic internal projects that require understanding of business strategy and drivers, interdepartmental coordination, and…

Service Project Manager RMR APS

Veghel, Netherlands

Your role The Service Project manager (SPM) is part of the “RMR Projects APS EMEA Team”. Your primary responsibility is…

Control Room Operator

Zaandam, Netherlands

Control Room Operator Begin 2017 is Vanderlande gestart met een uniek project, een volledig geautomatiseerd distributiecentrum (ACP) voor onze klant…

Controls Engineer, High Capacity Sorter Solutions

Marietta (Atlanta), United States of America

About Vanderlande As a subsidiary of Toyota Industries (TICO), Vanderlande North America is enjoying rapid growth and extraordinary market demand….

Business Intelligence Specialist Global Spare Parts

Veghel, Netherlands

Do you have a pro-active ‘getting things done’ mentality and are you customer focused with ambitious? Are you able to…

Industrial Cleaner

Warrington (Asda), United Kingdom

Role Profile Title:  Industrial Cleaner Reports to:  Shift Leader Context: Vanderlande is the global market leader in baggage handling systems…

Service Desk Engineer

Marietta (Atlanta), United States of America

Service Desk Engineer

Marietta (Atlanta), United States of America

Service Desk Engineer About Vanderlande As a subsidiary of Toyota Industries (TICO), Vanderlande North America is enjoying rapid growth and…

Service Desk Engineer

Marietta (Atlanta), United States of America

Service Desk Engineer About Vanderlande As a subsidiary of Toyota Industries (TICO), Vanderlande North America is enjoying rapid growth and…

Service Desk Engineer

Marietta (Atlanta), United States of America

Service Desk Engineer About Vanderlande As a subsidiary of Toyota Industries (TICO), Vanderlande North America is enjoying rapid growth and…

Maintenance Technician BHS

Los Angeles, United States of America

The Maintenance Technician provides maintenance services to all equipment and systems specified covered from the main equipment disconnect to the…

Senior Controls Engineer (m/f/d)

Veghel, Netherlands

Global Service DeskOur Global Service Desk (part of Global Services) is a service organisation that operates internationally, with the task…

Shiftleader

Zaandam, Netherlands

Zie jij het als een uitdaging om je technische kennis te combineren met leidinggeven in een dynamische, state- of the…

Elektroniker/ Elektrotechniker (m/w/d) für technischen Kundenservice/Service Desk

Siegen, Germany

VANDERLANDE ALS ARBEITGEBER Mehr als 11,5 Millionen Gepäckstücke. Fast 45 Millionen Päckchen. Das und mehr leisten unsere Materialfluss- und Lagersysteme…

Control Room Operator

Los Angeles, United States of America

Position Summary: Control Room Operators shall monitor the operational status of existing BHS and PBB as well as the new…

Vibes Support Specialist (ICS)

Los Angeles, United States of America

Vanderlande’s  LAX TBIT O&M Team is responsible for the Operations and Maintenance of the Material Handling Systems for our customers. In…

Lead Maintenance Technician

Los Angeles, United States of America

Position Summary: The  Lead  Maintenance  Technician position will be responsible for maintenance activities on their assigned shift, and will report…

Maintenance Technician I- PBB Technichian

Los Angeles, United States of America

Position Summary The Boarding Bridge Technician performs preventative and corrective maintenance on all boarding bridges, PCA’s, GPU’s, PWC’s, RRS’s, and…

IT Service Development Architect

Veghel, Netherlands

IT Service Development Architect Do you have a passion for applying the adequate IT services to business-critical processes? Do you…

Management Consultant Services – Strategy & Innovation

Veghel, Netherlands

Are you looking for a new challenge in an international market-leading industry? We give you the space to innovate and…

Asset Management Consultant

Veghel, Netherlands

Asset Management Consultant – Global Competence Centre Are you able to handle internal and external customer questions in the field…

Maintenance Technician III-Jr. Maintenance Technician

Los Angeles, United States of America

Inspect diagnose and repair mechanical and electrical systems Communicate with various parties on the work performed and present status of…

IT Service Delivery manager

Veghel, Netherlands

Your Department Within Vanderlande, the Customer Centre Warehousing Solutions International (CC WS INT) is active throughout the world, you are…

Senior Onderhoudsmonteur / Maintenance Technician

Zaandam, Netherlands

Wil jij lekker sleutelen op comfortabele werktijden? Begin 2017 is Vanderlande gestart met een uniek project in Nederland, een volledig…

Shipping and Receiving Shift Leader – Manufacturing

Acworth, United States of America

POSTION SUMMARY: The Shipping and Receiving Shift Lead will be responsible for the inbound receiving and outbound shipping of materials…

Maintenance Technician II

St. Louis, United States of America

Vanderlande Industries is a leading supplier of baggage handling systems and services both passenger boarding bridges and baggage handling systems…

Maintenance Tech I

Portland (ME), United States of America

The Maintenance Technicians are the main responder to emergency situations. They carry out preventive and corrective maintenance at the mechanical and…

Engineering Support Operative

Warrington (Asda), United Kingdom

Role Profile Title: Engineering Support Operative Reports to: Team Leader Context: Working within Asda Warrington site the service technician will be performing duties to ensure…

Maintenance Technician II

St. Louis, United States of America

Vanderlande Industries is a leading supplier of baggage handling systems and services both passenger boarding bridges and baggage handling systems…

Service Solutions Manager

Veghel, Netherlands

Are you able to handle internal and external customer questions in the field of service solution management in this challenging…

Service Contract Coordinator

Marietta (Atlanta), United States of America

TITLE: Service Contract Coordinator About Vanderlande As a subsidiary of Toyota Industries (TICO), Vanderlande North America is enjoying rapid growth…

Maintenance Technician I- PBB Technichian

Los Angeles, United States of America

Position Summary The Boarding Bridge Technician performs preventative and corrective maintenance on all boarding bridges, PCA’s, GPU’s, PWC’s, RRS’s, and…

ShiftLeader II

Myrtle Beach, United States of America

The Shift Leader will be a main responder to emergency situations. They carry out preventive and corrective maintenance at the…

Maintenance Technician – Qualified Fitter and Turner, Toolmaker, Machinist

Melbourne, Australia

Based in the South-Eastern suburbs of Melbourne, you will become part of our Australian service organisation where you will form…

Service Account Manager (m/w/d)

Mönchengladbach, Germany

Standort: Mönchengladbach 600 Flughäfen. 11,5 Mio. Gepäckstücke. Mehr als 45 Mio. Päckchen. Und das pro Tag: Was unsere Materialfluss- und…

PMO and Program Lead Global Services

Veghel, Netherlands

Have you got the drive and entrepreneurship necessary to manage our international Service development projects? Do you have the commercial…

NASC Controls Support Engineer

Marietta (Atlanta), United States of America

Controls Support Engineer Marietta,GA As a Controls Support Engineer, you will be part of the Field Services Team in the…

Service PLC Engineer – Operational Technology Expert

Veghel, Netherlands

Are you a technical service expert? Industrial Automation requires a new generation of PLC (Control) Engineers, this role is rapidly…

Service Commissioning Engineer PLC – Operational Technology Expert

Veghel, Netherlands

Are you a technical service expert? Industrial Automation requires a new generation of PLC (Control) Engineers, this role is rapidly…

ICS EBS/PLC Technician

Los Angeles, United States of America

Job Overview: As ICS & EBS PLC Maintenance Technician, you play a key role in the operations and maintenance of…

Site Supervisor/Trainer

Los Angeles, United States of America

The Shift Leader will be a main responder to emergency situations. They carry out preventive and corrective maintenance at the…