Service Desk Engineer – 1st line (24/7 Shift)s

Service Desk Engineer – 1st line (24/7 Shift)s

Apply for this job
Location
Veghel, Netherlands.
Contract type
Full time
Apply for this job

***Scroll down for English***

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De “Business Unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-Cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Global Service Desk. BU Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Jouw functie

In de positie van Service Desk Engineer binnen de 1st-line International Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager.

In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen.

In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.

Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shiftleader.

Jouw profiel

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien.

Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

  • Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
  • Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande;
  • Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
  • Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaat gedreven bent;
  • Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
  • Je bent bekend met de ITIL methodieken;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.

Ons aanbod
Ben jij het talent dat past bij onze unieke systemen en ben jij toe aan je volgende carrièrestap? Dan bieden wij volop mogelijkheden om je loopbaan vorm te geven.

Wij bieden een fulltime positie (in 5-ploegendienst) in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • 27 vakantiedagen waarvan 7 dagen die je kunt opnemen, sparen of uit laten betalen.
  • Reiskostenvergoeding
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten en WGA
  • Ploegentoeslag
  • Naast goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden bieden wij je bij Vanderlande Industries de kans om onderdeel uit te maken van een groeiende wereldspeler
  • Leuke personeelsvereniging die veel sociale activiteiten organiseert zoals dagjes uit, BBQ, sportdagen etc

Contact

Herken jij jezelf in dit uitdagende profiel van Service Desk Engineer? Solliciteer dan nu door het sollicitatieformulier in te vullen en je CV en motivatiebrief te uploaden. Wil je meer informatie neem contact op met Carlijn Kneepkens (Recruiter), 0413 – 49 5192.

Service Desk Engineer

Do you enjoy working on solutions for technical issues in a dynamic work environment with happy customers as main goal?

Your department

The business unit Warehouse Solutions is responsible for the development and implementation of “Lifecycle services” to our systems worldwide. As Service Desk Engineer you are part of the 1st line International Service Desk team within Global Service Desk.

BU Warehouse Solutions is internationally responsible for the operational (service) implementation within our market segments Warehousing and Airports & Parcel and consists of 300 colleagues worldwide.

The 1st line Service Desk is first point of contact for all our customers, where quality and customer satisfaction are key. Incidents are being registered, analyzed and solutions are provided. The team is end-to-end responsible for the realization of these solutions. This makes the 1st line Service Desk a dynamic and varied work environment, where we work in a 5-shift (24/7) schedule.

Your position

In the role of Service Desk Engineer you fulfill a challenging position where you act as spider in the web between customers, technical specialists and the responsible contract manager.

In this role you are primarily responsible for primary customer contact and you handle service calls, incidents & service requests. In addition, you register incidents, make a problem analysis and provide the solution or you liaise with internal specialists to come to a solution.  

In all cases, you ensure the correct coordination and you keep the customer informed of progress at all times. Therefore, your communication skills are key. You ensure a correct handling of calls, you set priorities and you determine if follow up actions are needed (e.g. additional maintenance) and if so, you initiate these actions.  

You report into the responsible Shiftleader.

Your profile

Vanderlande is a dynamic and internationally oriented organization where professionalism and passion of the employees are key. Your excellent communication skills and pro-active attitude demonstrate this professionalism and passion.

Besides this you are also technically capable to coordinate multiple multidisciplinary problems in parallel.

  • A completed degree either at HBO or MBO 4 level
  • Affinity and/or work experience with the Vanderlande business
  • You have a “customer first” mindset where your communication skills and proactive attitude make the difference
  • You take end-to-end responsibility for the Service Desk process with a result driven mindset
  • Strong analytical mind
  • Familiar with ITIL methodologies
  • Good command of the Dutch and English language
  • Flexibility to work in a 24/7 shift

Our offer

Are you that talent that matches our unique systems and are you ready to take the next step in your career? Then we offer plenty of opportunities to shape your career.

We offer a fulltime position (in 5-shifts) in an informal and professional working environment with plenty of room to develop yourself.

Besides your fixed income you will receive the following secondary benefits:

  • 27 leave days of which 7 are flexible to take, save or have paid out
  • Commuting allowance
  • Training opportunities
  • Collective pension scheme and insurances for amongst others, medical expenses and  WGA
  • Shift allowance
  • In addition to good primary and secondary benefits we offer you the opportunity to be part of a growing global player
  • Nice staff association that organizes many social activities such as days out, BBQ, sports etc

Contact

Do you recognize yourself in this challenging position as Service Desk Engineer? Apply now by completing the application form and upload your CV and cover letter. For more information, please contact Carlijn Kneepkens (Recruiter), 0413 – 49 51 92.

More Life Cycle Services jobs

Service Technician – (Crocs – Dordrecht)

Veghel, Netherlands

Ben jij de teamplayer die het leuk vindt om continue technisch uitgedaagd te worden in een dynamische werkomgeving, waarbij je...

View this job

Service Technician (standplaats Arrow Sevenum)

Sevenum, Netherlands
Veghel, Netherlands

**Scroll down for English** Ben jij de team player die het leuk vindt om continue technisch uitgedaagd te worden in...

View this job

Service Technician – Onderhoudsmonteur (Locatie...

Veghel, Netherlands

Ben jij de teamplayer die het leuk vindt om continue technisch uitgedaagd te worden in een dynamische werkomgeving, waarbij je...

View this job

Onsite Service Technician (Location: Venlo, Zaltbomme...

Sevenum, Netherlands
Veghel, Netherlands
Zaandam, Netherlands
Zaltbommel (DHL), Netherlands

Are you an experienced service technician and are you currently already working in the Netherlands? Or would you like to...

View this job

Senior escalation and crisis manager

Veghel, Netherlands

Are you able to manage multiple disciplines during a customer crisis? Do you know how to make Problem Management happen...

View this job

Software Integration Manager (Service)

Veghel, Netherlands

Are you ready to work for a dynamic and fast-growing company, in one of the most technically advance automated material...

View this job

Service Desk Engineer – 1st line (24/7 Shifts)

Veghel, Netherlands

***Scroll down for English*** Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische...

View this job

Jambuster (standplaats Crocs Dordrecht)

Veghel, Netherlands

**Scroll down for English*** Ben jij de team player die het leuk vindt om continu technisch uitgedaagd te worden en...

View this job

Service Technician (Crocs – Dordrecht)

Veghel, Netherlands

***Scroll down for English*** Ben jij de team player die het leuk vindt om continu technisch uitgedaagd te worden en...

View this job

(Senior) Product Owner Data Acquisition and IoT

Dortmund, Germany
Veghel, Netherlands

Vanderlande provides baggage handling systems for 600 airports around the globe, and that is only the airports market. All those systems generate...

View this job

Service Automation Engineer (24/7 Shift)

Veghel, Netherlands

Are you our upcoming technical service expert and do you like to solve puzzles related to controls technology? We are...

View this job