Service Desk Engineer
Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!
Jouw afdeling
De “Bussines unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Service Deployment Group. De Business Unit Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.
De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.
Jouw functie
In de positie van Service Desk Engineer binnen de 1st-line Service Desk EU/APAC vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.
Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shiftleader.
Jouw profiel
Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.
-
Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
-
Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande;
-
Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
-
Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
-
Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
-
Je bent bekend met de ITIL methodieken;
-
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
-
Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.
Wat wij bieden
Wij bieden een functie in een informele, internationale en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Deze functie biedt een marktconforme salarisrange van € 2.8088 tot € 3.771 bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag).
Bovenop je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire voordelen:
-
27 vakantiedagen, waarvan je er 7 kunt opnemen, sparen of laten uitbetalen
-
Ploegentoeslag 30%
-
Een Health & Wellbeing budget ter waarde van €300 per kalenderjaar.
-
Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar Vervoer.
-
Thuiswerkvergoeding
-
Pensioenregeling en korting op een aanvullende ziektekostenverzekering.
-
Health center op locatie met een sportschool, fysiotherapie en ergotherapie.
-
Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.
-
Mogelijkheid tot deelname aan verschillende Vanderlande communities en netwerken.
-
En een bedrijfsrestaurant en koffiebar met barista.
Contact
Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan nu direct via de vacaturelink met jouw cv en motivatiebrief!
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met robin.overweel@vanderlande.com
PS: Vanwege de naleving van het proces kunnen we geen e-mailaanvragen verwerken. Gebruik de juiste vacaturelink om op deze vacature te solliciteren.
Diversiteit en inclusie
Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt op het gebied van positieve discriminatie. Gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.