Service Desk Front Officer
Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!
Jouw afdeling
Als 1st-line Service Desk Front Officer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team.
De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving.
Jouw functie
In de positie van Service Desk Front Officer binnen de 1st-line Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager.
Je neemt een actieve rol op je binnen het Problem Management-proces van de Service Desk.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het voorbereiden en uitvoeren van regelmatige IPC (Incident/Problem/Change)-calls en het tijdig escaleren van onopgeloste of complexe verstoringen.
Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van alle acties en oplossingen in het ticketingsysteem en identificeert terugkerende issues om passende probleemtickets en analyses te maken.
Daarnaast lever je waardevolle input voor lange termijnoplossingen en draag je bij aan updates van de kennisbank. Heldere, klantgerichte en tijdige communicatie vormt een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden, evenals het onderhouden van documentatie zoals FAQ’s en how-to-gidsen. Je bewaakt de voortgang van problemen die wachten op change-implementatie en stimuleert effectieve samenwerking tussen teams om tot een snelle en duurzame oplossing te komen.
Jouw profiel
Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.
-
Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
-
Affiniteit en/of werkervaring met techniek en de business van Vanderlande;
-
Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
-
Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
-
Je bent iemand met een uitgesproken continuous-improvement mindset, die elke kans grijpt om processen slimmer, eenvoudiger en effectiever te maken;
-
Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
-
Je bent bekend met de ITIL methodieken;
-
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Ons aanbod
In deze uitdagende functie van Service Desk Front Officer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid van Vanderlande. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:
-
Opleidingsmogelijkheden
-
Laptop
-
Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA
Contact
Zie jij serviceverlening als een uitdaging en voldoe jij aan bovenstaand profiel van Service Desk Engineer? Solliciteer dan nu door het sollicitatieformulier in te vullen en je CV (liefst in het Engels) en motivatiebrief te uploaden. Voor meer informatie over deze positie, neem je contact op met Melanie Lange, +49 231 9794-3438.