Supervisor Service Desk Customer Care Team

Supervisor Service Desk Customer Care Team

Apply for this job
Location
Veghel, Netherlands.
Contract type
Full time
Apply for this job

Supervisor Service Desk Customer Care Team

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De “Bussines unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Shift Supervisor ben jij met je team van 1st en 2nd line engineers onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Global Service Desk. BU Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Jouw functie

In de functie van Servicedesk Supervisor Customer Care team binnen de 1e lijns Servicedesk vervul je een uitdagende functie. Je bent primair verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team dat het primaire klantcontact verzorgt. In alle gevallen zorg je ervoor dat het team zorgt voor de coördinatie van het klantcontact en dat de klant op de hoogte wordt gehouden van de voortgang. Er is een veelvoud aan activiteiten die deel uitmaken van je dagelijkse verantwoordelijkheden.

Binnen deze professionele werkomgeving omvatten je leidinggevende taken het toezicht houden op en coördineren van het team om afdelings- en organisatiedoelen te bereiken. Dit omvat het plannen van taken, het organiseren van personeel, besluitvorming en probleemoplossingen. Je wijst rollen toe, traint medewerkers, geeft begeleiding, coached en bewaakt prestaties. Het beschikken over sterke en effectieve communicatieve vaardigheden staat centraal in deze rol.

Je rapporteert aan de manager Servicedesk 1e lijn

Jouw profiel

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van haar medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding getuigen van deze professionaliteit en passie. Daarnaast ben je ook technisch in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

  • Afgeronde opleiding waarin je een HBO werk- en denkniveau hebt kunnen laten zien;

  • Affiniteit en/of werkervaring met het bedrijf van Vanderlande;

  • Je hebt een "Customer First" mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;

  • Je neemt end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgericht bent;

  • Je hebt een scherpe analytische geest;

  • Je bent bekend met de ITIL-methodieken;

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij bieden

Deze functie biedt een competitief salaris tussen € 4.056 en € 5.447 bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld). Bij het overtreffen van de prestatieverwachtingen is het zelfs mogelijk om buiten deze schaal door te groeien.

Bovenop je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • 40 vakantiedagen (20 wettelijke dagen en een flexibel budget ter waarde van 20 dagen).

  • Flexibele werktijden.

  • Een hybride werkplek (40% thuiswerken en 60% op kantoor).

  • Een Gezondheid & Welzijn-budget van € 300,- per kalenderjaar.

  • Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer.

  • Thuiswerkvergoeding.

  • Collectieve pensioenregeling en korting op aanvullende zorgverzekeringen.

  • Bedrijfseigen gezondheidscentra op locatie met een fitnessruimte, fysiotherapeuten en bedrijfsartsen.

  • Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te ontwikkelen.

  • Diverse Vanderlande-netwerkcommunities en -initiatieven.
     

Contact

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan nu direct via de vacaturelink met jouw cv en motivatiebrief!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met daniela.waeltermann@vanderlande.com

PS: Vanwege de naleving van het proces kunnen we geen e-mailaanvragen verwerken. Gebruik de juiste vacaturelink om op deze vacature te solliciteren.

Diversiteit en inclusie

Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt op het gebied van positieve discriminatie. Gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.

More Life Cycle Services jobs

Quality Engineer

London, United Kingdom
Veghel, Netherlands

Are you passionate about driving excellence and ensuring top-notch quality in business operations? At Vanderlande, we are looking for a...

View this job

Spare Parts Coordinator

Veghel, Netherlands

Vanderlande powers the logistics that keep the world moving. Our systems support over 600 airports, including 12 of the world’s...

View this job

Technical IT/OT Service Delivery manager

Veghel, Netherlands

Do you know how IT Service Management processes work? Do you value long-term business relationships and networks? Can you manage multiple...

View this job

Maintenance Manager (Location Foot Locker – Haps)

Veghel, Netherlands

Have you ever wondered how new sneakers and athletic gear make their way to your doorstep so efficiently? As a...

View this job

Shift Supervisor Service Desk

Veghel, Netherlands

Service Desk Shift Supervisor Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische...

View this job

Service Readiness Coordinator

Veghel, Netherlands

Service Readiness coordinator  What will you be doing!  As Service Readiness Coordinator you will work as part of the Service Desk, supporting and working...

View this job

Technical Trainer

Veghel, Netherlands

Do you want to contribute to Vanderlande’s success by giving our customers an excellent Learning experience and providing our Vanderlande...

View this job

Senior Consultant Asset Management

Veghel, Netherlands

Do you like to develop long-term business relationships and/or networks? Are you innovative? Do you want to help us evolve...

View this job

Automation Support Expert

Veghel, Netherlands

Are you the technical guru that we seek? Do you love combining technology with travel? Then this is your opportunity! ...

View this job