Shift Supervisor Service Desk

Shift Supervisor Service Desk

Bewirb dich hier
Arbeitsbereich
Ort
Veghel, Netherlands.
Vertragstyp
Full time
Bewirb dich hier

Service Desk Shift Supervisor

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De “Bussines unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Shift Supervisor ben jij met je team van 1st en 2nd line engineers onderdeel van het 1st-line EU/APAC Service Desk team binnen de afdeling Service Deployment Group. BU Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

De 1st-line Service Desk EU/APAC is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Jouw functie

In de positie van Service Desk Shift Supervsior binnen de 1st en 2nd -line EU/APAC Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team dat het primaire klantcontact verzorgt. In alle gevallen draag jij zorg dat het team de juiste coördinatie en klantencontact verzorgt en de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw leiderschapskwaliteiten en communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je rapporteert aan de manager Service Desk 1st line.

Jouw profiel

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

  • Afgeronde opleiding waarin je een Mbo/Hbo werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;

  • Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande;

  • Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;

  • Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;

  • Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;

  • Je bent bekend met de ITIL-methodieken;

  • Je beschikt over uitstekende people management skills;

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

  • Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.
     

Wat wij bieden

Wij bieden een functie in een informele, internationale en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Deze functie biedt een marktconforme salarisrange van € 4.056 tot € 5.477 bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag).
 

Bovenop je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire voordelen:

  • 27 vakantiedagen, waarvan je er 7 kunt opnemen, sparen of laten uitbetalen

  • Ploegentoeslag 30%

  • Een Health & Wellbeing budget ter waarde van €300 per kalenderjaar.

  • Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar Vervoer. 

  • Thuiswerkvergoeding

  • Pensioenregeling en korting op een aanvullende ziektekostenverzekering. 

  • Health center op locatie met een sportschool, fysiotherapie en ergotherapie. 

  • Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.

  • Mogelijkheid tot deelname aan verschillende Vanderlande communities en netwerken.

  • En een bedrijfsrestaurant en koffiebar met barista. 

Contact

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan nu direct via de vacaturelink met jouw cv en motivatiebrief!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met robin.overweel@vanderlande.com
 

PS: Vanwege de naleving van het proces kunnen we geen e-mailaanvragen verwerken. Gebruik de juiste vacaturelink om op deze vacature te solliciteren.

Diversiteit en inclusie

Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt op het gebied van positieve discriminatie. Gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.

Mehr Life Cycle Services

Controls Support Expert

Veghel, Netherlands

Ben jij de technische goeroe (vrouw/man) die wij zoeken? Vind jij het leuk om techniek te combineren met reizen? Dan...

Mehr

Design for Excellence Consultant

Veghel, Netherlands

What will you be doing?​ In this exciting role you will be responsible for developing and driving projects within our...

Mehr

Field Service Engineer

Dordrecht, Netherlands
Ridderkerk, Netherlands
Veghel, Netherlands
Venlo (DE), Germany
Zaltbommel (DHL), Netherlands

Ben jij de teamplayer die het leuk vindt om continue technisch uitgedaagd te worden in een dynamische werkomgeving, waarbij je...

Mehr

Business Quality Officer

Veghel, Netherlands

Are you passionate about driving excellence and ensuring top-notch quality in business operations? At Vanderlande, we are looking for a...

Mehr

Spare Parts Sales Engineer

Veghel, Netherlands

(Senior) Spare Parts Coordinator We are seeking a talented professional with a proven track record in spare parts coordination. The...

Mehr

Ops Module Manager Service

Veghel, Netherlands

Are you up for a challenge and do you want to be responsible for all service aspects during the entire...

Mehr

Automation Support Expert

Veghel, Netherlands

Automation Support Expert Are you the technical guru that we seek? Do you love combining technology with travel? Then this...

Mehr

Front-End Engineer (Customer Portal-Digital Service P...

Veghel, Netherlands

Introduction Vanderlande provides baggage handling systems for 600 airports around the globe, capable of moving over 4 billion pieces of...

Mehr

Technical IT/OT Service Delivery manager

Veghel, Netherlands

Do you know how IT Service Management processes work? Do you value long-term business relationships and networks? Can you manage multiple...

Mehr

Maintenance Manager (Location Foot Locker – Haps)

Veghel, Netherlands

Have you ever wondered how new sneakers and athletic gear make their way to your doorstep so efficiently? As a...

Mehr

Specialist Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

Are you the technical guru that we seek? Do you love combining technology with travel? Then this is your opportunity! ...

Mehr

Senior Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

Sr Automation Support Engineer Are you the technical guru (female or male) that we seek? Do you love combining technology...

Mehr

Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

As a Controls Support Engineer, you are a technical problem-solver for our customers. Your main tasks include quickly resolving system...

Mehr

Supervisor Service Desk Customer Care Team

Veghel, Netherlands

Supervisor Service Desk Customer Care Team Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in...

Mehr

Service Manager Airports Benelux

Schiphol, Netherlands
Veghel, Netherlands

The Service Manager for airports in the Benelux is a pivotal role that involves overseeing the management and delivery of...

Mehr

Service Account Manager Benelux

Veghel, Netherlands

Do you have a passion for building lasting relationships and driving customer success? As a Service Account Manager, you’ll be...

Mehr

2nd Line PLC Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

Are you our upcoming technical service expert? And do you want to be an expert in controls technology who likes...

Mehr