Supervisor Service Desk Customer Care Team

Supervisor Service Desk Customer Care Team

Afficher
secteur d'activité
emplacement
Veghel, Netherlands.
Type de contrat
Full time
Afficher

Supervisor Service Desk Customer Care Team

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De “Bussines unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Shift Supervisor ben jij met je team van 1st en 2nd line engineers onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Global Service Desk. BU Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Jouw functie

In de functie van Servicedesk Supervisor Customer Care team binnen de 1e lijns Servicedesk vervul je een uitdagende functie. Je bent primair verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team dat het primaire klantcontact verzorgt. In alle gevallen zorg je ervoor dat het team zorgt voor de coördinatie van het klantcontact en dat de klant op de hoogte wordt gehouden van de voortgang. Er is een veelvoud aan activiteiten die deel uitmaken van je dagelijkse verantwoordelijkheden.

Binnen deze professionele werkomgeving omvatten je leidinggevende taken het toezicht houden op en coördineren van het team om afdelings- en organisatiedoelen te bereiken. Dit omvat het plannen van taken, het organiseren van personeel, besluitvorming en probleemoplossingen. Je wijst rollen toe, traint medewerkers, geeft begeleiding, coached en bewaakt prestaties. Het beschikken over sterke en effectieve communicatieve vaardigheden staat centraal in deze rol.

Je rapporteert aan de manager Servicedesk 1e lijn

Jouw profiel

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van haar medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding getuigen van deze professionaliteit en passie. Daarnaast ben je ook technisch in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

  • Afgeronde opleiding waarin je een HBO werk- en denkniveau hebt kunnen laten zien;

  • Affiniteit en/of werkervaring met het bedrijf van Vanderlande;

  • Je hebt een "Customer First" mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;

  • Je neemt end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgericht bent;

  • Je hebt een scherpe analytische geest;

  • Je bent bekend met de ITIL-methodieken;

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij bieden

Wij bieden een functie in een informele, internationale en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Deze functie biedt een marktconforme salarisrange van € 4.056 tot € 5.477 bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag).
 

Bovenop je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire voordelen:

  • 27 vakantiedagen, waarvan je er 7 kunt opnemen, sparen of laten uitbetalen

  • Ploegentoeslag 30%

  • Een Health & Wellbeing budget ter waarde van €300 per kalenderjaar.

  • Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar Vervoer. 

  • Thuiswerkvergoeding

  • Pensioenregeling en korting op een aanvullende ziektekostenverzekering. 

  • Health center op locatie met een sportschool, fysiotherapie en ergotherapie. 

  • Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.

  • Mogelijkheid tot deelname aan verschillende Vanderlande communities en netwerken.

  • En een bedrijfsrestaurant en koffiebar met barista. 

Contact

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan nu direct via de vacaturelink met jouw cv en motivatiebrief!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met robin.overweel@vanderlande.com
 

PS: Vanwege de naleving van het proces kunnen we geen e-mailaanvragen verwerken. Gebruik de juiste vacaturelink om op deze vacature te solliciteren.

Diversiteit en inclusie

Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt op het gebied van positieve discriminatie. Gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.

Plus Life Cycle Services

Controls Support Expert

Veghel, Netherlands

Controls Support ExpertAre You the Technical Guru (Male/Female) We're Looking For? Do You Enjoy Combining Technology with Travel? This Is...

Afficher

Design for Excellence Consultant

Veghel, Netherlands

What will you be doing?​ In this exciting role you will be responsible for developing and driving projects within our...

Afficher

Business Quality Officer

Veghel, Netherlands

Are you passionate about driving excellence and ensuring top-notch quality in business operations? At Vanderlande, we are looking for a...

Afficher

Spare Parts Sales Engineer

Veghel, Netherlands

(Senior) Spare Parts Coordinator We are seeking a talented professional with a proven track record in spare parts coordination. The...

Afficher

Ops Module Manager Service

Veghel, Netherlands

Are you up for a challenge and do you want to be responsible for all service aspects during the entire...

Afficher

Automation Support Expert

Veghel, Netherlands

Automation Support Expert Are you the technical guru that we seek? Do you love combining technology with travel? Then this...

Afficher

Front-End Engineer (Customer Portal-Digital Service P...

Veghel, Netherlands

Introduction Vanderlande provides baggage handling systems for 600 airports around the globe, capable of moving over 4 billion pieces of...

Afficher

Technical IT/OT Service Delivery manager

Veghel, Netherlands

Do you know how IT Service Management processes work? Do you value long-term business relationships and networks? Can you manage multiple...

Afficher

Maintenance Manager (Location Foot Locker – Haps)

Veghel, Netherlands

Have you ever wondered how new sneakers and athletic gear make their way to your doorstep so efficiently? As a...

Afficher

Specialist Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

Are you the technical guru that we seek? Do you love combining technology with travel? Then this is your opportunity! ...

Afficher

Senior Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

Sr Automation Support Engineer Are you the technical guru (female or male) that we seek? Do you love combining technology...

Afficher

Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

As a Controls Support Engineer, you are a technical problem-solver for our customers. Your main tasks include quickly resolving system...

Afficher

Service Manager Airports Benelux

Schiphol, Netherlands
Veghel, Netherlands

The Service Manager for airports in the Benelux is a pivotal role that involves overseeing the management and delivery of...

Afficher

Service Account Manager Benelux

Veghel, Netherlands

Do you have a passion for building lasting relationships and driving customer success? As a Service Account Manager, you’ll be...

Afficher

Shift Supervisor Service Desk

Veghel, Netherlands

Service Desk Shift Supervisor Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische...

Afficher

2nd Line PLC Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

Are you our upcoming technical service expert? And do you want to be an expert in controls technology who likes...

Afficher

Controls Support Engineer

Veghel, Netherlands

Job Description As a Controls Support Engineer, you are a technical problem-solver for our customers. Your main tasks include quickly...

Afficher