Het bedrijf vooruit helpen tijdens grote incidenten

Bij Vanderlande zetten wij onze klanten altijd op de eerste plaats. Wanneer zich een incident voordoet, kunnen zij altijd contact opnemen via onze Customer Service Desk. Zij vormen een belangrijke schakel tussen de verschillende serviceorganisaties van Vanderlande en haar klanten. Maar wat gebeurt er bij een ‘Major Incident’? Onze collega Marc Fransen vertelt.

Author

Marc Fransen

Senior Escalation & Crisis Manager

Ik werk nu bijna vier jaar voor Vanderlande. Als Senior Escalation & Crisis Manager maak ik deel uit van Major Incident Management. Wanneer een incident niet binnen het reguliere proces kan worden opgelost, wordt het geëscaleerd naar een hoger niveau. De Servicedesk controleert op factoren die hieraan kunnen bijdragen; bijvoorbeeld wanneer het incident een extreem hoog impactniveau heeft voor de klant. De vraag naar coördinatie en communicatie neemt toe en dan worden incidenten zogeheten ‘Major Incidents’. Vanaf dat moment neemt Major Incident Management de leiding.

Bij een groot incident moeten verschillende rollen als één team kunnen samenwerken. Dat is wat ik zo leuk vind aan mijn werk. Ik moet de crisis als geheel managen, maar dankzij de samenwerking van alle betrokken partijen zorgen we ervoor dat we de juiste (technische) experts inschakelen, samenwerken met business leads om ervoor te zorgen dat onze klant op de hoogte blijft, evenals onze interne stakeholders. In dit geval is het echt ‘in a world of technology, a belief in people’, want het is de menselijke factor die het verschil maakt.

Wat maakt het managen van een crisis zo interessant? Het is de combinatie van uitdaging, leiderschap en samenwerking. Echte Senior Escalation & Crisis Managers houden van een goede, technische uitdaging waar ze in kunnen duiken. Het geeft voldoening om de crisis tot een goed einde te brengen. Elk incident is een uitdaging. Maar werken met verschillende klanten, experts en technologieën geeft me echt een kick. Ik geniet ervan om een gecombineerd resultaat te bereiken dat groter is dan de som van de afzonderlijke delen. In mijn ogen gebeurt er dan iets magisch.

Ik werk graag bij Vanderlande vanwege de vele groeimogelijkheden. Maar het meest belangrijke aspect zijn de cultuur en de mensen. We hebben een Vanderlande Academy die ons faciliteert in onze persoonlijke en professionele ontwikkeling, toonaangevende technische experts die ons ondersteunen en een cultuur die mensen aanmoedigt om samen te werken en elkaar te helpen. Dit haalt het beste in mensen naar boven en zorgt ervoor dat we de verwachtingen van onze klanten elke dag kunnen overtreffen.

Life at Vanderlande

Young professionals die een impact hebben op het dagelijks leven

Hoe is het om als young professional bij Vanderlande aan de slag te gaan? Vi Chu en Rick Hendricksen begonnen beiden hun loopbaan bij Vanderlande. In deze blog delen zij hun ervaringen.

Verder lezen

Het bedrijf vooruit helpen tijdens grote incidenten

Bij Vanderlande zetten wij onze klanten altijd op de eerste plaats. Wanneer zich een incident voordoet, kunnen zij altijd contact opnemen via onze Customer Service Desk. Zij vormen een belangrijke schakel tussen de verschillende serviceorganisaties van Vanderlande en haar klanten. Maar wat gebeurt er bij een ‘Major Incident’? Onze collega Marc Fransen vertelt.

Verder lezen
My job at Vanderlande

We doen dit allemaal samen

Melissa Michielsen houdt wel van een uitdaging. Ze werkt nu al vier jaar bij Vanderlande. Als Mechanical Project Engineer geniet ze van veel aspecten in haar baan: “Ik leer iedere dag nieuwe dingen, wat mijn werk erg uitdagend maakt.”

Verder lezen